Politica de rambursare

Ultima actualizare: 12 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate online de pe brandx.ro, magazin operat de Budacov M.O.N. SRL. Dorim să oferim clienților informații clare și transparente privind returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar despre decizia sa, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ne puteți contacta la:

Email: contact@brandx.ro
Telefon: 0790 360 193

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să ne transmiteți:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• datele de contact.

După notificarea privind retragerea, vă putem transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea returului. Contactarea noastră înainte de expediere este recomandată pentru procesarea rapidă a returului, dar exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.

3. Termenul pentru returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Adresa de retur

Produsele trebuie expediate la următoarea adresă:

Budacov M.O.N. SRL – BrandX
Loc. Moldova Veche, Oraș Moldova Nouă, nr. 157, județul Caraș-Severin, cod poștal 325550, România.

Pentru evitarea întârzierilor în procesarea returului, recomandăm expedierea produselor numai la adresa de retur indicată mai sus.

5. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client.

Dacă produsul primit este defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat, costurile necesare pentru soluționarea situației vor fi suportate de Budacov M.O.N. SRL, în condițiile legislației aplicabile.

Nu percepem taxe suplimentare de procesare sau taxe de reaprovizionare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

6. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm ca produsele să fie returnate, atunci când este posibil, împreună cu etichetele, accesoriile și ambalajele în care au fost livrate.

Lipsa ambalajului original nu conduce în mod automat la pierderea dreptului legal de retragere.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode de livrare nu sunt rambursabile.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care clientul ne furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare. Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

În cazul comenzilor achitate ramburs, putem solicita un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea rambursării.

După efectuarea rambursării de către noi, timpul necesar pentru apariția sumei în cont poate varia în funcție de banca sau furnizorul de servicii de plată al clientului.

8. Produse defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

Email: contact@brandx.ro
Telefon: 0790 360 193

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului.

Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, care pot include, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea sumelor achitate.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor pentru care legislația prevede în mod expres excepții. Acestea pot include, după caz:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Orice excepție de la dreptul de retragere va fi aplicată numai în condițiile prevăzute de lege.

10. Schimbarea mărimii sau a produsului

Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea disponibilității.

În cazul în care schimbul direct nu este posibil, produsul inițial poate fi returnat conform prezentei politici, iar clientul poate plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

11. Date de identificare ale comerciantului

Budacov M.O.N. SRL
CUI: 33248984
TVA: RO33248984
Nr. Reg. Comerțului: J11/264/05.06.2014
Sediul social: Loc. Moldova Veche, Oraș Moldova Nouă, nr. 157, județul Caraș-Severin, cod poștal 325550, România.
Email: contact@brandx.ro
Telefon: 0790 360 193